Politique de retours et remboursements

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• être non ouvert
• être dans son emballage d'origine
• être en parfait état

Tout produit ouvert, utilisé ou endommagé ne pourra pas être remboursé pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire.

3. Procédure de retour

Le client doit contacter le service client à l'adresse suivante : service-client@curanimaux.com

Après validation, les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée.

Les frais de retour sont à la charge du client.

4. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement initial.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur imputable à Puranimo B.V.

5. Produits non éligibles

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

• produits ouverts ou descellés
• produits consommables entamés
• produits personnalisés

6. Contenus numériques

Les contenus numériques (ebooks, guides, documents PDF) sont fournis immédiatement après l'achat.

Le client reconnaît expressément renoncer à son droit de rétractation pour ces contenus.

Aucun remboursement ne pourra être effectué pour ces produits.

7. Produits endommagés ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d'erreur :

• Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception, avec preuves (photos).
• Après validation, un remplacement ou un remboursement sera proposé.

8. Abonnements

Les commandes déjà expédiées dans le cadre d'un abonnement ne sont pas remboursables.

Toute résiliation d'abonnement prend effet à la fin de la période en cours.

9. Refus de remboursement

Puranimo B.V. se réserve le droit de refuser un remboursement en cas de :

• non-respect des conditions de retour
• abus du droit de rétractation
• comportement frauduleux

10. Litiges

En cas de désaccord, le client peut contacter le service client afin de trouver une solution amiable.

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige avec Puranimo B.V.

Après démarche préalable écrite du client auprès du service client, le client peut saisir le médiateur suivant :

CM2C 49 Rue de Ponthieu 75008 Paris https://www.cm2c.net

Le client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Le recours à la médiation n'est possible qu'après tentative de résolution amiable.

Le client reste libre d'accepter ou de refuser la solution proposée.